Hoy en la serie de marketing para startups hablamos de la notoriedad marca (brand awareness) y la conciencia de marca (brand recognition). Como la mayoría de los emprendedores y fundadores de startups saben a estas alturas, diferenciarse de la competencia y captar la atención del público objetivo es clave si alguna vez quieres tener éxito con tu idea de negocio.
Spoiler, esto es exactamente lo que pretende la conciencia de marca.
¿Qué es la notoriedad de marca?
La notoriedad de marca es el nivel de reconocimiento que tiene una marca, un servicio o un producto entre los consumidores y clientes potenciales. Un buen conocimiento de la marca puede traducirse en una mayor visibilidad, ventas, un mayor índice de retención y una base de clientes más fieles, además de otros beneficios tangibles e intangibles.
¿Por qué es importante la notoriedad de marca?
Si quieres que tus productos o servicios sean vistos en el mercado por encima de tus competidores, es clave para cualquier estrategia de marketing de una startup tener una marca fuerte que simplemente destaque, sea cohesionada y coherente. Además, una gran notoriedad de marca puede permitirle tener un valor añadido y aumentar el precio de venta de la oferta, proporcionándote mayores márgenes.
Antes de empezar a pensar en conceptos como la lealtad a la marca, es imprescindible contar con una sólida conciencia de marca. Si lo piensas bien, tus clientes necesitan reconocer tu marca antes de comprometerse con ella.
Un buen conocimiento y reconocimiento de la marca hará que tu marca sea la primera en la mente del consumidor cuando se trate del tipo de productos o servicios que ofreces. Tus clientes y clientes potenciales reconocerán tu marca, logotipo, eslogan, estilo y tipo de comunicación en todos los canales.
¿Cuál es la diferencia entre notoriedad de marca y reconocimiento de marca?
Aunque ambos conceptos se mezclan con facilidad, la mayoría de los propietarios de startups, así como las agencias de marketing, diferenciarán ambos conceptos. El reconocimiento de marca es el grado en que un público objetivo puede reconocer la identidad visual de una marca determinada, como el logotipo, los productos, los colores, etc. La conciencia de marca, por otro lado, es cuando el mismo público, además de reconocer la identidad visual, también puede recordar emociones, información y otros activos intangibles de la marca.
¿Por qué es importante? Porque son dos ideas muy diferentes y, aunque están entrelazadas, ambas desempeñan un papel fundamental en el éxito de tu empresa.
5 estrategias y tácticas de marketing para crear una marca sólida
1. Construir una marca reconocible y fácil de recordar
Una buena imagen de marca es clave para toda empresa. Incluso puede considerarse necesario para dirigir una empresa. Tendrás que tener una idea clara de cómo será tu marca y cómo se comunicará con sus clientes potenciales y clientes. Esta marca deberá incluir:
Estética de marca
¿Cómo serán sus colores? ¿Qué fuentes utilizas en tus redes sociales y en tu sitio web? Todas estas cuestiones son relevantes y definirán el aspecto de tu marca y le permitirán obtener reconocimiento en una fase posterior.
Algunos buenos ejemplos de estética de marca son:
Logotipo y lema
A menudo, estos dos elementos se incluyen en la estética de la marca, pero son tan importantes que hemos decidido dedicarles una sección propia. Tu logotipo y tu eslogan son lo primero que verá un cliente potencial y constituyen tu primer punto de interacción con él.
Para que resulte fácil, accesible y adecuado para el público destinatario, hay que pensar bien cómo se diseña y cómo se redacta.
Voz de marca
¿Piensas ser informal? ¿O quizá más formal? ¿Vas a incluir memes y chistes en tus comunicaciones o vas a seguir orientado a los negocios?
No es necesario utilizar exactamente la misma voz y el mismo tono de marca en todos los canales. De hecho, ser demasiado serio y formal en las redes sociales es una opción arriesgada. Sin embargo, tendrás que definir tu tono de voz, cuándo, dónde y cómo lo utilizarás mucho antes de poner en marcha tu empresa.
Tendrás que crear una voz de marca que resuene entre tu público y sea reconocida en todos los canales, ya sean tus redes sociales o tus campañas de marketing por correo electrónico. Es decir, apuesta por la variedad, pero mantén la coherencia en todas las plataformas para que te reconozcan como marca.
Valores de marca
Dejando a un lado la imagen, una vez que tengas tu estética y tu voz de marca, tendrás que centrarte en sus valores. Le definirán como una marca fuerte y le ayudarán a conectar con tu cliente en el mundo real.
Según el Barómetro de Confianza de Edelman, el 58% de las personas defenderán y comprarán productos de marcas que compartan sus creencias y valores.
Sin embargo, ten cuidado, el boca a boca es algo poderoso y lo que haces y lo que dices debe ser lo mismo. No puedes defender el cambio climático si tus productos se fabrican en fábricas que están afectando enormemente a este problema.
2. Crear valor más allá del producto básico
No te limites a vender tus productos o servicios, piensa en formas de mejorar la experiencia con un gran servicio al cliente, con una causa social, con algo de entretenimiento, educación o lo que se te ocurra.
Esto no te ayudará a realizar nuevas ventas, pero aumentará la retención de clientes y, en última instancia, te reportará montones de beneficios, tanto relacionados con los ingresos como con la marca. Piensa en un plan de marketing que incluya marketing de contenidos, marketing en redes sociales, SEO, UX y otras tácticas que te ayuden a añadir valor al recorrido del cliente de principio a fin.
3. Contribuir a la sociedad y a tu propia comunidad
A veces hay que ensuciarse las manos cuando se trata de dar a conocer una marca. Acercarte a tus valores y a tus clientes no sólo aumentará la notoriedad y el reconocimiento de tu marca, sino que también te proporcionará información valiosa sobre con quién trabajas y a quién vendes.
Esto puede abarcar desde el patrocinio de eventos o la oferta de donaciones corporativas a una causa hasta el trabajo benéfico real en tu zona. Tomemos el ejemplo de Patagonia, que produce películas sobre causas que resuenan con su marca y crean conciencia en el público al tiempo que colocan su producto.
4. Crear contenidos compartibles
Sigue las mejores prácticas de las redes sociales para interactuar con tu público y ponerte en contacto con él. Pero no basta con publicar. Nunca se sabe si será viral o qué contenido dará en el clavo.
Querrás crear contenido relevante que añada valor a la experiencia de tus clientes y tus seguidores esten dispuestos a compartir con sus amigos y familiares. Una estrategia de marketing que suele funcionar muy bien es crear sorteos o simplemente añadir llamadas a la acción que impliquen etiquetar a amigos en los comentarios de una publicación.
Además, recuerda que el contenido compartible no sólo tiene que ver con las redes sociales, sino que puede ser un obsequio o una entrada de blog.
5. Ejecutar anuncios sociales y de búsqueda de concienciación
Lo sabemos, no es la opción más barata y puede que no encaje en el presupuesto de muchas startups, pero es una gran opción si te lo puedes permitir. La mayoría de las plataformas ya cuentan con una opción de “campaña de concienciación” al empezar a crear un anuncio, pero si no es así, no es el fin del mundo. Una campaña de notoriedad de marca es precisamente eso, un anuncio que muestra tu marca y tus productos de forma no intrusiva, buscando conectar con tus clientes potenciales y atrayéndolos con tu oferta (o un obsequio si lo tienes… ¡Funciona genial, lo prometemos!).
¿Cuál es la mejor manera de crear una sólida conciencia de marca?
Como siempre, nada es fácil y crear conciencia de marca requiere tiempo y esfuerzo. Por eso, a menos que cuentes con un equipo dedicado a todo el proceso, es recomendable contratar a una agencia de marketing digital especializada en estos temas.
Y, si esa agencia es como nosotros y tiene expertos en otros campos, mejor, ya que podrá apoyarle en cada paso de su viaje.
